ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ ЗА РЕМОНТ/ЗАМЯНА (RMA)

LPMDL-110X серия дейта логъри

ЕИК 202645674 | www.thingslog.com | sales@thingslog.com | +359 875 32 80 70

Версия / Version: 1.0 | 01.06.2023

1. ОБХВАТ И ПРЕДПОСТАВКИ

Настоящият документ описва задължителната процедура за подаване на заявки за връщане на устройства ThingsLog LPMDL-110X за ремонт или замяна (RMA). Документът е неразделно приложение към Общите условия за хардуерни продукти ThingsLog LPMDL-110X.

RMA заявки се приемат ЕДИНСТВЕНО чрез официалния портал за поддръжка на ThingsLog:

http://support.thingslog.com

За подаване на заявка е необходим акаунт в портала. НЕ изпращайте устройства преди да получите потвърждение за RMA номер и инструкции за изпращане.

2. СТЪПКА 1 — СЪЗДАВАНЕ НА ТИКЕТ В ПОРТАЛА

Влезте в portal.thingslog.com и създайте нов тикет, като изберете тип: RMA / Warranty return.

Препоръчително заглавие на тикета:

RMA request - [Наименование на клиент] - [Модел на устройство] - [Сериен номер]

3. СТЪПКА 2 — ДАННИ НА КЛИЕНТА

Предоставете следната информация в тикета:

• Наименование на фирмата, номер на клиент в ERP/ThingsLog (ако е известен).

• Лице за контакт, имейл, телефон.

• Адрес за обратно изпращане и предпочитан куриер.

4. СТЪПКА 3 — ИНФОРМАЦИЯ ЗА УСТРОЙСТВОТО

Категория на устройството (задължително — изберете едно или повече от следните и изтрийте ненужните):

• Meter

• Logger

• Sensor

• Antenna

• Cable

• Battery

• Enclosure

• Other (опишете)

Данни за устройството (задължителни полета):

• Тип продукт/модел, сериен номер, ThingsLog device number.

• Продуктов код, количество, място на монтаж.

• Номер на поръчка/фактура, дата на изтичане на гаранцията (ако е известна).

5. СТЪПКА 4 — ОПИСАНИЕ НА ПРОБЛЕМА

Основна причина (задължително — изберете едно или повече от следните):

• Does not transmit data — не предава данни

• Wrong values — грешни стойности

• Physical damage — физическа повреда

• Battery issue — проблем с батерията

• Sensor issue — проблем със сензор

• Configuration issue — проблем с конфигурация

• Other — друго (задължително опишете подробно в следващото поле)

Подробно описание (задължително):

• Кога е установен проблемът за пръв път.

• Постоянен или периодичен.

• Последна успешна предавателна сесия (ако е известна).

Бизнес влияние и желано действие (задължително — изберете едно от следните):

• Diagnostics — диагностика (без физическо връщане)

• Repair — ремонт

• Replacement — замяна

• Credit — кредитно известие

• Other — друго (опишете)

6. СТЪПКА 5 — ДОПЪЛНИТЕЛНИ ПРОВЕРКИ ЗА ЛОГЕРИ

При заявки за LPMDL-110X логери всички полета в тази стъпка са задължителни. Тикетът не може да бъде изпратен докато не са попълнени. Предоставете следната информация:

• Модел, сериен номер/ThingsLog device number, тип SIM или комуникация (2G/4G/NB-IoT/LoRa).

• Статус на батерията и качество на сигнала — видими в платформата ThingsLog (раздел Устройства → детайли на устройството).

• Тип и позиция на антената (вградена/външна, ъгъл на монтаж).

• Имало ли е скорошна смяна на конфигурация, фърмуер, SIM карта или инсталация? (Да/Не — ако Да, опишете)

7. СТЪПКА 6 — ЗАДЪЛЖИТЕЛНИ ПРИЛОЖЕНИЯ

• Снимка на устройството (задължителна при физически повреди).

• Снимка на окабеляването и свързването (при проблеми с предаването, импулс или сензор).

• Снимка на антената и кутията (при комуникационни проблеми).

• Снимка на SIM позицията (при комуникационни проблеми) — SIM картата се намира под капака на устройството: отворете кутията, свалете предпазната пластина и SIM слотът е обозначен с етикет „SIM". Необходима е снимка на поставената SIM карта в слота или доказателство от доставчика на комуникационната услуга, че проблемът не е при тях – трейс, лог от система.

• Скрийншот от ThingsLog платформата — аларми, последно предаване, статус на батерията, качество на сигнала.

• Поръчка, фактура или доставна бележка (ускорява потвърждаването на гаранция).

8. СТЪПКА 7 — ИЗПРАЩАНЕ И ПРИКЛЮЧВАНЕ

Изпращане:

• Изпратете устройството само след получаване на RMA номер и инструкции от ThingsLog.

• Поставете RMA номера ясно видим върху пакета.

• Гаранционни ремонти: транспортът до ThingsLog е за сметка на Потребителя; обратното изпращане — за сметка на ThingsLog.

• Извънгаранционни ремонти: транспортните разходи в двете посоки са за сметка на Потребителя.

Срокове и приключване:

• ThingsLog извършва диагностика в срок до 10 работни дни след получаване на устройството.

• При извънгаранционен ремонт: ThingsLog изпраща оферта; Потребителят има 14 дни за решение.

• При замяна — идентичен или еквивалентен модел; 3-месечна гаранция върху ремонтираните части.

• Устройства, за които Потребителят не е отговорил в 60 дни след уведомление, могат да бъдат унищожени.

undefined — ThingsLog | ЕИК 202645674 | undefined

www.thingslog.com | sales@thingslog.com | support.thingslog.com | +359 875 32 80 70

v1.0 — 01.06.2023